🌐 विषय-सूची
- CSP पोर्टल लॉगिन संबंधी समस्याएँ
- “Pre-Check Service Failed” Error
- “CSP is not mapped or allowed to visit”
- ट्रांजैक्शन Failure / Amount Debited लेकिन Beneficiary में नहीं जमा
- निष्कर्ष
1. CSP पोर्टल लॉगिन समस्याएँ
✅ Internet Connection & Browser Issues
- धीमा इंटरनेट या ISP–DNS ब्लॉक CSP पोर्टल को लोड नहीं करने देता।
- सबसे पहले ब्राउज़र कैश और कुकीज़ क्लियर करें और पोर्टल को Incognito (Chrome) या Privae (Edge/Fox) मोड में खोलें
- Ad‑blockers, VPN, Proxy बंद करें – ये अकसर JavaScript को ब्लॉक करते हैं
✅ यूज़रनेम / पासवर्ड एरर
- यदि लगता है कि क्रेडेंशियल्स गलत हैं, तो तुरंत पता लगाएं कि CSP Agent आपने सही username/password दर्ज किया या नहीं।
- भूलकर दो तीन ज़बरदस्त failed attempts करने से CSP पोर्टल लॉगिन ब्लॉक भी हो सकता है।
- ऐसी स्थिति में, सस्पेंस समाप्त होने का समय काट कर दोबारा प्रयास करें या password reset प्रक्रिया अपनाएं।
✅ “CSP is not mapped or allowed to visit” Error
- यह त्रुटि दर्शाती है कि बैंक के सर्वर पर आपकी CSP ID जिला/रोल से mapping नहीं है।
- सबसे पहले ब्राउज़र cache/cookies पूरी तरह clear करें; फिर रीलॉगिन करें
- यदि फिर भी समस्या बनी रहती हो, तो यह हो सकता है:
- आपकी CSP को बैंक स्थिति में Approved व Mapped नहीं किया गया हो।
- अखिल CSP Enrollment में Mapping Missing हो।
-> आपके बैंक शाखा के Relationship Manager या IT को इस मापिंग को बार-बार रीक्वेस्ट करना होगा।
2. “Pre‑Check Service Failed” Error
यह तब आता है जब आप नया खाता खोलने का प्रयास करते हैं, जैसे Jan-Dhan या Zero‑Balance।
⚠️ क्या कहता है Error?
- यदि ग्राहक के पास पहले से कोई Zero‑Balance खाता हो (SBI या अन्य बैंक), तो सिस्टम अकाउंट को Duplicate मानकर Pre‑Check Failed करता है
✅ समाधान:
- सबसे पहले ग्राहक से पूछें—क्या आपका कोई Zero‑Balance खाता पहले से है? यदि है, तो नया खाता न खोलें।
- कुछ CSP एजेंट “Continue Customer Creation” दबा कर Try करते हैं पर सिस्टम सर्वर द्वारा Reject हो जाता है
- अत्यधिक प्रयोग न करें। सिफारिश है:
- ग्राहक से स्पष्ट करें,
- Duplicate खाते को न खोलें,
- अगर स्पष्टता हो जाए, तब ही आगे बढ़े।
CSP टेक्निकल सर्वर / कैश मुद्दाएँ
❗ अचानक लॉगआउट या “You have been successfully logout” error:
- यह IE Browser के outdated settings / security policy से आता है
✅ समाधान:
- Internet Explorer (यदि CSP IE उपयोग करता है)—Browser Settings को Administrator Mode में अपडेट करें (Bank द्वारा साझा किये गए
.regया.xmlसेटिंग फ़ाइल चलाएँ) । - अन्य विकल्प: Chrome/Edge के साथ Incognito Mode, कैश क्लियर कर के पोर्टल खोलें।
✅ निष्कर्ष (Summary)
| समस्या | कारण | समाधान |
|---|---|---|
| पोर्टल लॉगिन / कैश / कुकी | ब्राउज़र समस्याएँ | Incognito mode, cache clearing, IE settings update |
| Mapping error | CSP mapping missing | Branch/BP mapping की रिक्वेस्ट |
| Pre‑Check failed | Duplicate zero-balance खाता | ग्राहक से पूछें, Duplicate फोन करें |
| CSP अकाउंट में YONO नहीं चलता | Tiny/Special अकाउंट | इंटरनेट बैंकिंग Enable करें, या Normal SB खाता खुलवाएँ |
| ट्रांजैक्शन फेल या Amount फंसा | बैंक सर्वर या AEPS glitch | बैंक पोर्टल या complaint portal से शिकायत |
| KYC Overdue / Daily Limit | Aadhaar/PAN अपडेट नहीं | YONO आय एप, नेटबैंकिंग या Branch visit कर KYC पूरी करें |
| शिकायत प्रक्रिया | जवाब नहीं मिल रहा | Toll-free, grievance portal, email, local LHO सेल का उपयोग करें |
विशेष: यदि किसी त्रुटि का समाधान नहीं हो रहा, तो CSP एजेंट को बैंक के IT Team या Franchise Manager को Escalate करना चाहिए, और ग्राहक को grievance number देकर उन्हें आश्वस्त करना चाहिए।
इस गाइड के जरिए, आपको SBI CSP पोर्टल की ज्यादातर त्रुटियों का समाधान हिन्दी में समझने और लागू करने में मदद मिलेगी। अगर आपको किसी विशेष Error Code या Screenshot आधारित समस्या है, तो कृपया साझा करें – मैं उसका विवेचनात्मक उत्तर दूँगा।
🙏 शुभकामनाएं और सफल CSP संचालन की कामना करता हूँ!
